キャンセルポリシー | コレホシ（Korehoshi）

コレホシにおける取引のキャンセルに関するルールを定めます。取引を開始する前に必ずご確認ください。

取引フェーズ別キャンセル条件

フェーズ	キャンセル可否・条件	返金
① 価格合意前（チャット交渉中）	即時可相互同意なしでキャンセル可能	支払いなし（返金対象外）
② 価格合意後・買い手入金前	双方合意で可チャット画面の「キャンセル申請」から申請し、相手が同意した場合にキャンセル成立（運営審査不要）合意拒否→運営申請可相手が拒否した場合、運営へのキャンセル審査申請に切り替えられます	振込未確認のため返金対象外
③ 買い手入金確認後・発送前	運営審査必須相手への連絡のうえ「キャンセル申請（管理者宛）」から申請。運営が承認した場合にキャンセル成立	全額返金（振込手数料含む）承認後5営業日以内
④ 発送後・受取確認前	運営審査必須相手への連絡のうえ「キャンセル申請（管理者宛）」から申請。商品紛失・未着の場合も同様	全額返金（振込手数料含む）承認後5営業日以内
⑤ 受取確認後	原則不可商品の説明と著しく異なる・重大な隠れた瑕疵がある場合のみ問い合わせ可（受領日から8日以内）	原則なし（例外承認時は全額返金）

フェーズ

キャンセル可否・条件

返金

① 価格合意前
（チャット交渉中）

即時可相互同意なしでキャンセル可能

支払いなし（返金対象外）

② 価格合意後・買い手入金前

双方合意で可チャット画面の「キャンセル申請」から申請し、相手が同意した場合にキャンセル成立（運営審査不要）

合意拒否→運営申請可相手が拒否した場合、運営へのキャンセル審査申請に切り替えられます

振込未確認のため返金対象外

③ 買い手入金確認後・発送前

運営審査必須相手への連絡のうえ「キャンセル申請（管理者宛）」から申請。運営が承認した場合にキャンセル成立

全額返金（振込手数料含む）
承認後5営業日以内

④ 発送後・受取確認前

運営審査必須相手への連絡のうえ「キャンセル申請（管理者宛）」から申請。商品紛失・未着の場合も同様

全額返金（振込手数料含む）
承認後5営業日以内

⑤ 受取確認後

原則不可商品の説明と著しく異なる・重大な隠れた瑕疵がある場合のみ問い合わせ可（受領日から8日以内）

原則なし
（例外承認時は全額返金）

返金について

キャンセルが承認された場合、買い手が振り込んだ金額（合意価格＋買い手手数料5%）を全額、エスクロー口座より返金します。振込手数料は当社が負担します。

返品送料の負担

キャンセルに伴い商品の返送が必要な場合、送料の負担は以下の通りです。

キャンセル申請はアプリ内のチャット画面または取引詳細画面から行えます。メール等での申請は受け付けておりません。申請の前に必ずチャットで相手方に連絡し、状況を共有してください。

お問い合わせ

キャンセル・返金に関するご不明点は、アプリ内の「お問い合わせ」よりご連絡ください。