FAQ
よくある質問
サービスについて
コレホシは、買い手が「ほしい」を投稿し、売り手からオファーが届く買い手主導型のコレクターズマーケットプレイスです。
レアアイテム・限定品・ヴィンテージ品など、従来のフリマアプリではなかなか見つからない希少品を、買取業者を介さず直接取引できます。
コレホシアプリ（iOS / Android）をダウンロードし、メールアドレス・Google・Apple アカウントでご登録いただけます。
実際に取引（オファー作成・オファー承認）を行うには、SMS認証と本人確認（KYC）が必要です。18歳以上の方のみご利用いただけます。
「ほしい」は買い手が投稿する募集です。「このアイテムが欲しい」という意思表明で、売り手からのオファーを待ちます。
「オファー」は売り手が「ほしい」に対して送る提案です。価格・状態・写真などを添えて、買い手に直接アプローチできます。
取引・オファー
届いたオファーは、最初の24時間は「ほしい」を投稿した本人だけが承認できる専用オファーです。投稿主はじっくり比較して選べます。
24時間が経過すると自動で公開オファーへ切り替わり、他の購入希望者も承認できるようになります。
専用オファーの期間中（最初の24時間）も、投稿主以外のユーザーがオファーの存在や内容を閲覧することは可能です。ただし、その間に承認・取引開始できるのは投稿主だけです。
24時間経過後に公開オファーへ切り替わると、他の購入希望者も承認できるようになります。
売り手は1つの出品を複数の「ほしい」に連動させてオファーできます。オファー連動グループ機能により、どれか1件の取引が成立すると残りは自動的にロックされ、二重売りを防止します。
① チャットで価格に合意 → ② 買い手が指定口座へ振込（コレホシが代金をお預かり）→ ③ 売り手が発送 → ④ 買い手が受取確認 → ⑤ 売り手へ売上金をお支払い、という流れです。
各ステップはアプリ内で案内され、配送の追跡番号も管理できます。
取引の状況に応じてキャンセル・返品に対応します。発送前のキャンセルや、双方合意のうえでの取引解消、商品に問題があった場合の返品・返金フローを用意しています。
入金確認後に運営がキャンセルを承認した場合、買い手がコレホシ指定口座へ振り込んだ金額（クーポン適用後の実振込額）を全額返金します。返金時の振込手数料はコレホシが負担します。
詳細はキャンセルポリシーをご確認ください。トラブル時はアプリ内の問い合わせから運営にご相談いただけます。
機能・アイテム
トレカ／フィギュア・プラモデル／レトロゲーム／古着・アーカイブ／レトロ玩具・キャラクターグッズ／古本・レコード／カメラ・家電製品／その他 を扱えます。ジャンルを問わず、希少品・コレクターズアイテムの「欲しい」を投稿できます。
※ 法令や利用規約で禁止されている品目は出品・取引できません。
気になる「ほしい」投稿をお気に入り保存できます。買い手は欲しいものリストとして、売り手はお気に入りが集まる投稿から市場の需要をリアルタイムに把握する手がかりとして活用できます。
取引終了後に買い手・売り手が相互に評価でき、信頼できる相手を選ぶ目安になります。配送は追跡番号をアプリ内で管理でき、発送から到着までの状況を確認できます。
手数料・支払い
通常は買い手・売り手それぞれに取引金額を基準とする 5%相当 の手数料がかかります。クーポンを使用した場合は、商品価格ではなくコレホシのサービス手数料部分だけが割引されます。
実際の手数料・振込額・受取額は取引詳細に表示します。クーポンの割引は手数料額を超えず、換金・譲渡はできません。
現在は銀行振込に対応しています。買い手が振り込んだ代金はコレホシが安全に保管し、商品の受け取り確認後に売り手へお支払いします（代金の安全お預かり決済）。
「払ったのに届かない」「送ったのに入金されない」といったトラブルを防ぐ仕組みです。
本人確認・セキュリティ
オファーの作成・承認（取引開始）には本人確認（KYC）が必要です。氏名・生年月日・顔写真と、運転免許証・パスポート・マイナンバーカードのいずれかをご用意ください。
アプリの設定 → 本人確認から申請できます。審査完了後、取引が可能になります。
コレホシは18歳以上の方のみご利用いただけます。登録時は満18歳以上であることを自己申告していただき、生年月日は収集しません。オファーの作成・承認に必要な本人確認（KYC）で、生年月日と本人確認書類を照合します。
取引・トラブル
まずはアプリ内のチャットで相手方に状況を確認してください。解決しない場合は、アプリ内の「お問い合わせ」からコレホシサポートへご連絡ください。
代金の安全お預かり決済により、受け取り確認前に売り手へ支払われることはありません。
価格合意後・入金前は原則として相手方の合意が必要です。入金確認後・受取確認前は運営の審査と承認が必要です。
承認された場合は、買い手がコレホシ指定口座へ振り込んだ金額（クーポン適用後の実振込額）を全額返金し、返金時の振込手数料はコレホシが負担します。詳しくはキャンセルポリシーをご確認ください。
キャンセル申請はアプリ内のチャット画面から行えます。
取引完了後に買い手・売り手が相互に評価を行います。評価はプロフィールに表示され、取引相手の信頼性の参考にできます。